Una ruta clara si necesitas cancelar.

Cómo solicitar una cancelación o devolución

Escribe a contacto@worldtraduccionesco.com con tu nombre, canal de respuesta, referencia del servicio si la tienes, fecha del acuerdo o pago y solicitud. Adjunta solo el soporte necesario. Puedes contactar también por WhatsApp al +57 323 248 0424; para trazabilidad conserva el mensaje y nuestra respuesta.

No necesitas explicar un motivo para ejercer el retracto cuando legalmente procede. Te confirmamos la recepción, revisamos el caso y comunicamos por escrito la respuesta y el medio de devolución.

Derecho de retracto

En las contrataciones a distancia de servicios a las que resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el retracto dentro de cinco días hábiles desde la celebración del contrato. En caso de proceder, se resuelve el contrato y se reintegra el dinero pagado sin descuentos ni retenciones por ese concepto.

La ley prevé excepciones, entre ellas los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. No basta con que el proveedor haya empezado unilateralmente. El acuerdo de inicio debe ser expreso y conservarse; no se presume por marcar las casillas de una cotización y no se convierte en renuncia a garantía u otros derechos.

Servicios que necesitan comenzar pronto

Si necesitas una entrega urgente, la cotización debe dejar claro cuándo se requiere comenzar. Antes de iniciar durante el período de retracto se solicita tu acuerdo por escrito y se explica el efecto legal aplicable. Si no lo autorizas, deben acordarse el inicio y un plazo de entrega compatibles.

Plazos y medio de devolución

Cuando el retracto procede en comercio electrónico, la devolución no puede superar quince días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan. Esta regla incorpora la modificación de la Ley 2439 de 2024. Informaremos las opciones y coordinaremos el medio de pago que prefieras conforme a la ley.

Solicitaremos datos de devolución únicamente cuando sean necesarios y por un canal apropiado. No pedimos claves, contraseñas ni códigos bancarios. Los costos financieros de un retracto procedente no se trasladan al consumidor.

Otras cancelaciones

Fuera del retracto, revisaremos el trabajo efectivamente ejecutado, los pagos y las condiciones acordadas, sin aplicar penalidades ocultas ni desconocer derechos legales. Cualquier gasto de terceros debe estar identificado y sustentado; no se usa una regla general de abonos no reembolsables.

Si World Traducciones no puede prestar el servicio, se comunica oportunamente y se aplican las soluciones legales pertinentes. La decisión negativa de una autoridad no prueba por sí sola incumplimiento de un servicio administrativo correctamente prestado, pero tampoco elimina responsabilidad por errores propios.

Garantía, incumplimiento y reversión

Los errores o faltas de conformidad del servicio se revisan bajo la garantía legal. Cuando corresponda, el consumidor puede exigir la prestación en las condiciones contratadas o la devolución del dinero, según la naturaleza del servicio y las reglas aplicables. No se condiciona este derecho a que subsista el plazo de retracto.

La reversión de pagos electrónicos es un mecanismo diferente, regulado por el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016. En los casos aplicables, como fraude, operación no solicitada o incumplimiento previsto en la norma, deben cumplirse los requisitos y plazos ante el proveedor y emisor del medio de pago. Puedes solicitar información por nuestro canal de atención.

Contacto y vigencia

World Traducciones, Calle 12c # 71b-40, Bogotá, Colombia. contacto@worldtraduccionesco.com. Versión 2026-10-14.1, vigente desde el 14 de octubre de 2026. Esta política se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la ley colombiana.